Querido cliente, usuario o asociado
Esperamos que estés afrontando bien la crisis del Covid-19 y todos nuestros pensamientos están con las víctimas. Nuestra primera prioridad en Icecat es la salud de nuestro equipo y el cumplimiento con las OMS y las decisiones locales que ayudan “frenar la curva” y reducir el riesgo de infección..
En respuesta a las preguntas de los clientes, quiero aclarar que Icecat y sus empresas filiales están 100% basadas en la nube y por eso son completamente resistentes a la crisis del covid-19. El tiempo de funcionamiento de los servicios centrales es 99.9% y no cambia ante un problema. Además, los servicios y los sistemas internos y externos que nosotros usamos son 100% basados en la nube. El trabajo Flexible y a distancia esta en nuestro ADN, por lo que el principalmente componente a contrarrestar en cuanto al trabajo a distancia es el social. Y por supuesto, tenemos que reunirnos con usted digitalmente en lugar de físicamente en oficinas u otros lugares. Para nuestras oficinas de programación y edición, el cambio llevó un par de días hasta obtener ordenadores suficientemente rápidos y con conexión a los hogares de todo nuestro personal en Ucrania, y otros países, pero fue una tarea sencilla de solucionar hoy en día.
De modo, que nuestra producción editorial de millones de fichas de productos por año, y nuestros sprints de desarrollo trabajan todos ininterrumpidamente. Además, nuestro servicio de apoyo y los gerentes de cuentas están disponibles como siempre. Sólo finanzas tiene que revisar de vez en cuando el buzón del correo postal, aunque la mayor parte de la comunicación es online actualmente. El soporte, las ventas y el marketing ya estaban trabajando de forma flexible, así que eso no es un cambio fundamental, ¡excepto por perderse las bebidas de los viernes por la tarde! Tenemos que lidiar con eso.
La industria de la e-commerce es un salvavidas en los casos de confinamientos como en Wuhan, Italia, España, Francia y Bélgica. El comercio online es suficientemente maduro para satisfacer la mayoría de las necesidades de los consumidores online, pero por ejemplo, se puede observar que los pedidos relacionados con alimentación presentan largos tiempos de espera. Además muchos minoristas se encuentran sin preparación ante el cierre forzoso de su tiendas para realizar la transformación total a comercio electrónico. Por lo que, nosotros sentimos que es nuestra responsabilidad ayudar a los minoristas y marcas que necesitan realizar el cambio rápidamente.
Por ello, Icecat y sus empresas filiales ahora también proporcionan apoyo y asesoramiento gratuito en relación con los diferentes caminos para transformar a un retailer en una comercio online, y empezar tu propio negocio digital para ayudar a tus clientes durante el actual confinamiento. Nosotros ya estamos proporcionando servicios gratuitos para que el cambio de marcas y minoristas sea fácil y eficiente:
Te deseamos buena salud y resiliencia durante este tiempo de retos y esperamos contactar para ayudarte a hacer la vida de la población que está confinada en sus casas un poco más sencilla.
Un saludo,
Martijn Hoogeveen
CEO Icecat NV
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